Políticas de Cambios & Devoluciones

En AÜREAN, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra premium. Para garantizar tu satisfacción y la seguridad de nuestros productos, contamos con políticas claras sobre cambios y devoluciones. Te invitamos a revisar esta información antes de realizar tu compra.

Recomendaciones previas a la compra

  • Revisa los datos de tu pedido:  Verifica que la dirección de envío sea correcta y esté completa.
  • Confirma los productos en tu carrito:Comprueba que los artículos seleccionados sean los deseados.

Casos en los que realizamos cambios

  • Error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado debido a un error nuestro, corregiremos el problema sin costo adicional.
  • Producto dañado: Si tu pedido llegó con daños, enviaremos un reemplazo sin costo.  También puedes optar por un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

Casos en los que no realizamos cambios o devoluciones

  • Cambio por insatisfacción: No gestionamos cambios si el producto no cumple tus expectativas o si el talle no es el adecuado. Por favor, consulta nuestra guía de talles antes de comprar.
  • Demoras en el envío: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos. En casos extremos, ofreceremos soluciones personalizadas.
  • Dirección de envío incorrecta: Si el pedido no ha sido despachado, podemos corregir la dirección sin costo.  Si ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
  • Paquete perdido o robado: Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.   Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o te daremos un cupón equivalente al valor del pedido.
  • Paquete devuelto al remitente: Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o 10 días en la sucursal de OCA, no realizamos reembolsos.   Si deseas un reenvío, deberás cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

  • Los productos deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
  • Debes informarnos del problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica si aplica.

Canales de atención

  • Consultas sobre envíos y direcciones (Productos fallados o temas generales) : Envianos un mensaje directo en Instagram.  Estamos aquí para garantizar que tu experiencia con AÜREAN sea excepcional. ¡Gracias por elegirnos!